Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR DE OS SEGREDOS DE BELÉM
Notre politique de retour est spécialement adaptée à la nature de nos produits, qui sont principalement des denrées périssables. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir une expérience client exceptionnelle. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, certaines restrictions s'appliquent.
1. PRODUITS NON RETOURNABLES
Les articles vendus par Os Segredos de Belém, tels que les Box de pasteis de nata et les kits de préparation, sont des denrées périssables et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés une fois livrés, sauf en cas de problème majeur dû à notre responsabilité.
Articles non éligibles au retour :
- Denrées périssables, y compris les aliments, produits alimentaires et ingrédients.
- Kits et Box contenant des produits comestibles.
2. PROBLÈMES AVEC LES PRODUITS
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@ossegredosdebelem.com. Afin de pouvoir évaluer la situation, nous vous demanderons de fournir des photos et/ou vidéos montrant l'état du produit reçu. Nous examinons chaque cas individuellement pour déterminer la meilleure solution possible.
3. REMBOURSEMENTS
Les remboursements ne sont pas accordés en raison de la nature périssable de nos produits. Cependant, si un produit est livré défectueux ou endommagé en raison de notre responsabilité, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement partiel ou total de la commande, sous réserve des conditions ci-dessus.
Conditions pouvant donner lieu à une solution :
- Produit endommagé à la livraison (photos/vidéos nécessaires).
- Erreur de préparation de commande de notre part.
4. COLIS REFUSÉS OU NON LIVRÉS
En cas de refus de livraison ou de retour du colis à notre entrepôt pour une raison indépendante de votre volonté (adresse incorrecte fournie par Os Segredos de Belém ou livraison non effectuée par le transporteur), nous évaluerons la possibilité de renvoyer le colis ou de vous proposer une solution alternative.
5. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour une discussion en cas de problème, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation ou de la livraison. Seuls les articles à prix normal pourront faire l’objet d’une évaluation pour une solution potentielle.
6. CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, une solution spécifique peut être envisagée en cas de problème. Contactez-nous avec les détails de la commande pour plus d’informations.
7. RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous écrire à contact@ossegredosdebelem.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec Os Segredos de Belém soit la plus satisfaisante possible.