Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE OS SEGREDOS DE BELÉM
A nossa política de devolução é especialmente adaptada à natureza dos nossos produtos, que são principalmente bens perecíveis. Comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade e a oferecer uma experiência excecional aos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos, aplicam-se algumas restrições.
1. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Os produtos vendidos por Os Segredos de Belém, como as Box de pastéis de nata e os kits de preparação, são bens perecíveis e, por isso, não podem ser devolvidos ou trocados depois da entrega, exceto em caso de um problema grave decorrente da nossa responsabilidade.
Artigos não elegíveis para devolução:
- Bens perecíveis, incluindo alimentos, produtos alimentares e ingredientes.
- Kits e Box que contenham produtos comestíveis.
2. PROBLEMAS COM OS PRODUTOS
Se encontrar algum problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco imediatamente através do e-mail: contact@ossegredosdebelem.com. Para analisarmos a situação, pediremos que nos envie fotos e/ou vídeos que mostrem o estado do produto recebido. Avaliamos cada caso individualmente para determinar a melhor solução possível.
3. REEMBOLSOS
Os reembolsos não são concedidos devido à natureza perecível dos nossos produtos. No entanto, se um produto for entregue defeituoso ou danificado devido a um erro da nossa parte, trabalharemos consigo para encontrar uma solução apropriada. Isso pode incluir um reenvio total ou parcial da encomenda, sujeito às seguintes condições:
Situações elegíveis para uma solução:
- Produto danificado na entrega (é necessário fornecer fotos/vídeos).
- Erro na preparação da encomenda da nossa parte.
4. ENCOMENDAS RECUSADAS OU NÃO ENTREGUES
Se a encomenda for recusada na entrega ou devolvida ao nosso armazém por um motivo fora do seu controlo (exemplo: endereço incorreto fornecido por Os Segredos de Belém ou falha do transportador na entrega), avaliaremos a possibilidade de reenviar o pacote ou oferecer uma solução alternativa.
5. ARTIGOS EM SALDO OU PROMOÇÃO
Os produtos adquiridos em saldo ou promoção não são elegíveis para reclamação em caso de problema, exceto se houver um erro da nossa parte na preparação ou entrega. Apenas os produtos comprados a preço normal poderão ser analisados para uma possível solução.
6. PRESENTES
Se o artigo foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para si, poderá ser considerada uma solução específica em caso de problema. Para mais informações, entre em contacto connosco com os detalhes da encomenda.
7. RECLAMAÇÕES E ASSISTÊNCIA
Para qualquer questão sobre a nossa política de devolução ou para relatar um problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail: contact@ossegredosdebelem.com. Estamos à sua disposição para garantir que a sua experiência com Os Segredos de Belém seja a melhor possível.